1/ Hiểu thế nào về “Thỏa thuận người dùng Internet”?
1.1. Thỏa thuận người dùng Internet là một ràng buộc pháp lý giữa chủ sở hữu website/mạng xã hội/ứng dụng mobile (app)/blog (sau đây gọi tắt là các Nền Tảng Online, hoặc Nền Tảng)…với người dùng Internet sử dụng dịch vụ của các nền tảng này. Nó thường có 3 loại:
– Thỏa thuận với người dùng Internet về việc truy cập và sử dụng dịch vụ mà các Nền Tảng Online đó cung cấp. Thỏa thuận này thường được gọi dưới các tên gọi là: Thỏa thuận người dùng (Term of user); Thỏa thuận sử dụng (Term of use); Thỏa thuận và điều kiện (Term and Conditions).v.v…Các dịch vụ cung cấp trên Nền Tảng có thể là: Dịch vụ tin tức, dịch vụ mạng xã hội (youtube, facebook, tiktok…), dịch vụ email, dịch vụ chat, dịch vụ thoại, dịch vụ tư vấn, dịch vụ giáo dục, dịch vụ dịch vụ thương mại điện tử…
– Thỏa thuận với người dùng Internet về việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của họ khi họ truy cập vào các Nền Tảng Online để sử dụng dịch vụ mà Nền Tảng này cung cấp. Thông tin cá nhân này, thường được cung cấp trước khi Người dùng Internent chính thức được kích hoạt tài khoản và bắt đầu sử dụng dịch vụ. Và đôi khi, thỏa thuận này cũng có hiệu lực với những thông tin mà các Nền Tảng Online thu thập từ khách hàng offline của họ. Thỏa thuận này, chia làm 2 nhóm: (1) Thỏa thuận với khách hàng mua bán/sử dụng hàng hóa, dịch vụ của các Nền Tảng Online; (2) Thỏa thuận với nhân viên/người lao động của Nền Tảng Online.
– Thỏa thuận với Người dùng Internet về việc thu thập và quản lý thông tin của máy tính/phần mềm/thông tin trình duyệt web (thường gọi với tên là Cookies). Cookies là các tệp (thông tin) được trang web mà bạn truy cập tạo ra và thường được các Nền Tảng Online lưu lại nhằm giúp phục vụ bạn được tốt hơn trên phương diện trải nghiệm người dùng. Với cookie, các trang web có thể duy trì trạng thái đăng nhập của bạn, ghi nhớ tùy chọn trang web và cung cấp nội dung phù hợp với vị trí của bạn…Có hai loại cookies chính:
Cookie của bên thứ nhất do trang web mà bạn truy cập tạo ra. Trang web được hiển thị trong thanh địa chỉ.
Cookie của bên thứ ba do các trang web khác tạo ra. Các trang web này sở hữu một số nội dung như quảng cáo hoặc hình ảnh mà bạn thấy trên trang web mình truy cập.
1.2. Những yêu cầu tối thiểu của Thỏa thuận người dùng gồm: Đáp ứng yêu cầu pháp luật; đáp ứng yêu cầu của mục tiêu, chiến lược và quy trình kinh doanh; trấn an/đảm bảo cho Người dùng Internet yên tâm khi cung cấp thông tin cho các Nền Tảng Online, qua đó, tạo niềm tin từ họ.
1.3. Thông tin Người dùng cung cấp thông qua nhiều hình thức, thời điểm và công cụ như: Thông qua việc Người dùng đăng ký nhận thông tin qua công cụ newsletter; thông qua việc đăng ký vào blog hoặc diễn đàn; thông qua việc cung cấp thông tin qua form khai báo; thông qua quy trình đàm phán và ký kết hợp đồng điện tử; thông qua việc nhận báo giá; thông qua thu thập tự động hành vi và thói quen người dùng; thông qua gửi/nhận email; thu thập cookies.v.v…
1.4. Bạn cần phải thường xuyên xem xét lại và bổ sung, sửa đổi Thỏa thuận người dùng. Vì pháp luật có thể thay đổi, các tính năng mới trên Nền Tảng Online được bổ sung; nội dung được thêm vào; chiến lược kinh doanh, dịch vụ cung cấp thay đổi.v.v…
1.5. Các Nền Tảng Online cần phải đảm bảo, bất cứ nơi nào, công đoạn nào, quy trình nào có thu thập thông tin hoặc có nội dung mới phải thỏa thuận với Người dùng Interent, thì đều phải có tính năng kỹ thuật cho phép Người dùng biết, hiểu và đồng ý. Nếu không, sẽ vi phạm pháp luật, đối mặt với kiện tụng, bồi thường thiệt hại, gây mất uy tín và khách hàng quay lưng.
1.6. Bản chất của Thỏa thuận người dùng Internet là hợp đồng giữa Nền Tảng Online và Người dùng Internet của Nền Tảng đó.
2/ Tại sao phải có Thỏa thuận người dùng?
– Đa phần pháp luật các quốc gia, trong đó có Việt Nam, có những quy định pháp luật bắt buộc phải có Thỏa thuận người dùng. Tại Việt Nam, quy định ngày có tại Luật An toàn thông tin mạng, Luật bảo vệ người tiêu dùng, Luật giao dịch điện tử và Luật an ninh mạng. Do đó, nếu không xây dựng thỏa thuận người dùng, trước hết, sẽ bị xử phạt hành chính, ngoài ra, có thể có nguy cơ bị xử lý hình sự pháp nhân/cá nhân và có thể bị dừng hoạt động.
Vấn đề pháp lý ràng buộc, không chỉ ở Việt Nam, mà có thể bị xử lý ở nhiều nước trên thế giới, do Internet là không biên giới.
– Thỏa thuận người dùng được pháp luật hầu hết các quốc gia coi là hợp đồng. Nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam, coi đó là hợp đồng mẫu, ràng buộc trách nhiệm, quyền lợi của chủ sở hữu Nền Tảng Online với người dùng Internet khi truy cập vào Nền Tảng sử dụng dịch vụ. Cho nên, xây dựng một Thỏa thuận người dùng chuyên nghiệp, đúng luật quốc gia các nước mà website có người dùng còn mang ý nghĩa là một cái khiêng để bảo vệ một cách chủ động chính mình.
– Nâng cao uy tín và tầm vóc của đơn vị sở hữu Nền Tảng Online. Thường thì các công ty có quy mô nhỏ, hoạt động chưa bài bản, ít coi trọng xây dưng thỏa thuận người dùng chuyên nghiệp. Hoặc nếu có, thì hay ở dạng đi copy và paste nguyên văn từ các Nền Tảng Online khác. Do đó, nếu xây dựng bài bản, bạn sẽ nâng cao được uy tín của tổ chức mình trước mắt khách hàng và cộng đồng xã hội, cũng như cơ quan quản lý nhà nước. Tức là làm tốt cho Thương hiệu của mình.
– Thỏa thuận người dùng mang lại những lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp như, tăng doanh thu, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm, hạn chế rủi ro và giải quyết tranh chấp nhanh, đơn giản hơn và theo ý mà bạn muốn. Hơn thế nữa, Thỏa thuận người dùng dường như là một “Tuyên ngôn” của các Nền Tảng Online về mô hình kinh doanh – nó vượt qua ý nghĩa tỏng khung khổ một hợp đồng.
– Lôi cuốn thêm khách hàng tiềm năng, giữ khách hàng trung thành vì họ sẽ so sánh sự chuyên nghiệp của bạn, sự tin tưởng vào bạn hay vào đối thủ cạnh tranh của bạn.
– Dữ liệu thông tin của khách hàng giúp quá trình phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
3/ Tại sao không nên copy & paste Thỏa thuận người dùng từ các website khác?
Mỗi công ty cung cấp dịch vụ/hàng hóa không giống nhau, và nếu có giống thì ở quy mô khác nhau hoặc quy trình thực hiện không giống nhau.
Pháp luật các quốc gia cũng có sự khác nhau, đối tượng khách cùng không hoàn toàn giống nhau. Ví dụ: Công ty A nhắm đến thị trường Châu Âu, có người truy cập từ châu âu, do đó, cần xây dựng Thỏa thuận người dùng hướng tới việc thực thi pháp luật Liên minh châu âu. Ngay trong một quốc gia, quy định pháp luật tại từng tỉnh/bang, có thể cũng có những sự khác nhau về cùng một vấn đề.
Ngay cả việc mọi điện kiện giống hệ nhau, thì việc copy, ít nhất cũng ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu của bạn. Mặc dù, điều kiện giống hết nhau chỉ tồn tại trên lý thuyết.
Một Thỏa thuận người dùng không chuyên nghiệp, là nguy cơ bạn bị kiện vì nó rất cao. Thiệt hại về tài sản và danh tiếng sẽ kéo theo đó.
Cần phải xây dựng riêng.
4/ Tại sao cần Luật sư Internet để soạn thảo/review Thỏa thuận người dùng?
Thỏa thuận người dùng là nghĩa vụ của chủ website, mang bản chất hợp đồng, tuy nhiên là hợp đồng điện tử và mọi giao kết đều thực hiện online, phạm vi địa lý trên toàn cầu…do đó, có những đặc thù, khác với hợp đồng truyền thống.
Để quá trình đề nghị, đàm phán, ký kết, phát sinh hiệu lực, thực hiện và kết thúc hợp đồng được diễn ra đúng luật, phù hợp với thực tế mối quan hệ giữa chủ website và người dùng Internet, kèm theo nội dung hợp đồng phải gắn liền với các quy trình kỹ thuật và giao diện người dùng …cho nên, cần những Luật sư có sự hiểu biết cả trên phương diện hợp đồng truyền thống và công nghệ Internet, phần mềm. Chúng tôi gọi đó là những Luật sư Internet.
Thỏa thuận người dùng còn có tính phù hợp pháp luật các quốc gia, khu vực mà nó hoạt động…khi họ có truy cập từ khách hàng, người dùng Internet ở các quốc gia khác nhau. Với những nền tảng quy định pháp lý không giống nhau. Cần phải xử lý trên phương diện kỹ thuật pháp lý và thực tế, chiến lược hoạt động kinh doanh online của mỗi tổ chức.
5/ Netlaw.vn và Luật sự Internet sẽ cung cấp những gói dịch vụ gì?
5.1. Xây dựng bộ Thỏa thuận người dùng đáp ứng tiêu chuẩn:
– Tạo được cơ chế để hợp đồng có hiệu lực pháp lý.
– Phù hợp pháp luật các quốc gia, khu vực, tỉnh thành nơi doanh nghiệp hướng tới thị trường và có người dùng. Đáp ứng Luật của Liên minh châu âu, Mỹ.v….
– Bảo vệ được quyền lợi tối đa cho doanh nghiệp.
5.2. Review/xem xét để sửa đổi, bổ sung Thỏa thuận người dùng, đáp ứng các tiêu chuẩn chuyên nghiệp của một Thỏa thuận người dùng.
5.3. Đại diện trong tố tụng, ngoài tố tụng cho chủ sở hữu hoặc cho người dùng Internet trong tranh chấp, khởi kiện tại Tòa và Trọng tại Việt Nam.
6/ Liên hệ với Netlaw như thế nào?
Công ty Luật Netlaw.
VPGD Hà Nội: Tầng M, Trung tâm thuơng mại Grand Plaza, 117 Trần Duy Hưng, Hà Nội.
Hotline: 0767.55.44.55
Email: contact.netlaw@gmail.com
Website: www.netlaw.vn; www.internetlaw.vn
Hotline: 0767.55.44.55